Reklamacje i zwroty
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt Kate Atelier spełniał najwyższe standardy jakości. Jeżeli zechcesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.
Zwrot zamówienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o chęci zwrotu, wysyłając wiadomość na adres sklep@kateatelier.pl lub korzystając z formularza zwrotu.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
- Do przesyłki dołącz formularz zwrotu oraz dowód zakupu.
Zwracany produkt powinien być kompletny i nie nosić śladów użytkowania.
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.
Adres do zwrotu
Kate Atelier
ul. Warmińska 29/1
59-220 Legnica
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani kierowanych do paczkomatów.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu, przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację zgłoś, wysyłając wiadomość na adres sklep@kateatelier.pl. W wiadomości opisz problem oraz dołącz dowód zakupu i – jeśli to możliwe – zdjęcia produktu.
Na każde zgłoszenie odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania.
Naprawa i odświeżenie biżuterii
Wiele projektów Kate Atelier może zostać odpłatnie naprawionych lub odświeżonych po okresie użytkowania. Jeżeli chcesz przywrócić biżuterii jej pierwotny wygląd, skontaktuj się z nami. Po zapoznaniu się z produktem przygotujemy indywidualną wycenę oraz przedstawimy dostępne możliwości naprawy.