FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące biżuterii Kate Atelier, zamówień, dostawy, płatności, pielęgnacji oraz projektów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

1. Czy biżuteria Kate Atelier jest wykonywana ręcznie?

Tak. Biżuteria Kate Atelier powstaje ręcznie w naszej pracowni z naturalnych kamieni, pereł, bursztynu oraz starannie dobranych elementów jubilerskich, w tym srebra próby 925 i srebra złoconego.

2. Czy kamienie wykorzystywane w biżuterii są naturalne?

Tak. W projektach Kate Atelier wykorzystujemy naturalne kamienie, perły i bursztyn, starannie wybierane pod względem jakości, koloru, struktury oraz charakteru.

3. Czy każdy egzemplarz wygląda identycznie?

Nie. Naturalne kamienie, perły i bursztyn mogą różnić się odcieniem, użyleniem, strukturą, kształtem oraz rysunkiem. Są to naturalne cechy materiałów, które sprawiają, że poszczególne egzemplarze mają własny, niepowtarzalny charakter.

4. Czy biżuteria Kate Atelier powstaje w pojedynczych egzemplarzach?

Wiele projektów Kate Atelier powstaje jako pojedyncze egzemplarze lub w bardzo krótkich, limitowanych seriach. Informację o dostępności znajdziesz na karcie konkretnego produktu.

5. Jak wybrać odpowiednią biżuterię?

Warto zwrócić uwagę przede wszystkim na formę projektu, kolorystykę, rodzaj kamieni oraz wielkość poszczególnych elementów. Zdjęcia produktów pokazują detale biżuterii, a w przypadku wielu modeli również jej rzeczywistą skalę podczas noszenia. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze, skontaktuj się z nami.

6. Jak dobrać rozmiar bransoletki?

Przy wyborze rozmiaru prosimy o podanie obwodu nadgarstka mierzonego ciasno w najwęższym miejscu. Dostępne rozmiary oraz sposób ich wyboru znajdują się na karcie konkretnego produktu. Jeśli nie masz pewności, jaki rozmiar będzie odpowiedni, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

7. Czy wykonujecie biżuterię na indywidualne zamówienie?

Tak. Realizujemy wybrane projekty na indywidualne zamówienie, również z możliwością doboru kamieni, kolorystyki, długości lub innych elementów projektu. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, aby omówić możliwości oraz szczegóły realizacji.

8. Jak dbać o biżuterię?

Aby zachować piękny wygląd biżuterii na dłużej, unikaj jej kontaktu z wodą, perfumami, kosmetykami, detergentami oraz innymi substancjami chemicznymi. Biżuterię najlepiej przechowywać osobno, w pudełku lub woreczku, oraz zdejmować przed snem, kąpielą i aktywnością fizyczną. Szczegółowe wskazówki znajdziesz w zakładce „Pielęgnacja biżuterii”.

9. Jakie są dostępne formy płatności?

W Kate Atelier możesz skorzystać z bezpiecznych płatności online poprzez Przelewy24 – BLIKiem, kartą płatniczą, Apple Pay, Google Pay lub szybkim przelewem online – a także z PayPo lub tradycyjnego przelewu bankowego.

10. Jakie są dostępne formy dostawy?

Na terenie Polski oferujemy dostawę ORLEN Paczką, do Paczkomatów InPost i punktów DPD Pickup oraz przesyłki kurierskie InPost i DPD.

• ORLEN Paczka – 10 zł, bezpłatnie od 199 zł
• Paczkomat InPost lub DPD Pickup – 15 zł, bezpłatnie od 399 zł
• Kurier InPost lub DPD – 20 zł, bezpłatnie od 599 zł

Aktualne informacje dotyczące dostawy znajdziesz również w zakładce „Dostawa i płatności”.

11. Czy realizowana jest wysyłka zagraniczna?

Wysyłka do wybranych krajów Unii Europejskiej może być możliwa po wcześniejszym kontakcie. Prosimy o wiadomość na adres sklep@kateatelier.pl w celu ustalenia możliwości oraz kosztu dostawy.

12. Czy biżuteria jest odpowiednia na prezent?

Tak. Biżuteria Kate Atelier jest starannie pakowana w eleganckie, logowane pudełko jubilerskie lub dedykowany woreczek odpowiednio dopasowany do produktu. Na życzenie możemy również dołączyć bilecik z dedykacją.

13. Ile trwa realizacja zamówienia?

Większość zamówień przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku projektów wykonywanych na indywidualne zamówienie czas realizacji może być dłuższy i jest ustalany indywidualnie przed rozpoczęciem realizacji.

14. Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedną przesyłkę?

Tak. Jeżeli wcześniejsze zamówienie nie zostało jeszcze nadane, podczas składania kolejnego zamówienia możesz wybrać opcję „Połącz z wcześniejszym zamówieniem”. Oba zamówienia zostaną przygotowane i wysłane w jednej przesyłce.

15. Czy mogę zwrócić zakupioną biżuterię?

Tak. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się w Regulaminie sklepu.

16. Czy mogę zlecić naprawę lub odświeżenie biżuterii?

Tak. Oferujemy możliwość odpłatnej naprawy lub odświeżenia wielu projektów Kate Atelier. Zakres prac oraz koszt ustalamy indywidualnie po wcześniejszym kontakcie.

17. Masz pytania?

Skontaktuj się z nami – chętnie odpowiemy na pytania dotyczące biżuterii, zamówień, dostawy oraz projektów indywidualnych.

E-mail: sklep@kateatelier.pl
Telefon: 693 389 677